FAQ

Tous les produits proposés par Erakickz sont 100% neufs. Ils sont vendus dans leur boîte d'origine avec l'ensemble des accessoires prévus. Nous ne vendons que des sneakers et des articles dans leur état d'origine.

Chaque paire ainsi que leur état est soigneusement vérifiée avant d'être mise en vente.

Erakickz s'appuie sur un vaste réseau de revendeurs de sneakers, comprenant des professionnels du secteur, des particuliers passionnés ainsi que des magasins spécialisés.

Grâce à ce réseau d'experts, nous sommes en mesure de vous offrir une sélection diversifiée de modèles rares.

Pour suivre l'état d'avancement de votre commande, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel dans la rubrique "Mes commandes". Vous pourrez y consulter le statut de votre commande, ce qui vous permettra de rester informé sur son traitement et de son expédition.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire de contact.

Les prix des produits que nous proposons sont soigneusement déterminés en fonction de plusieurs critères, notamment le modèle, la taille et la valeur actuelle sur le marché.

Chaque sneaker possède une valeur unique, notamment influencée par la quantité produite et la demande des consommateurs. En général, les éditions limitées et les modèles rares voient leur prix augmenter en raison de leur rareté et de leur popularité.

Nous nous basons sur le marché pour garantir que nos prix reflètent les tendances actuelles, tout en assurant que vous receviez une paire de sneakers de qualité équivalente au montant payé.

Pour suivre l'état d'avancement de votre colis, vous pouvez consulter le lien disponible dans votre espace personnel sous la rubrique "Mes Commandes" où vous trouverez la liste de vos achats récents.

De plus, vous recevrez des notifications par email pour vous tenir informé(e) de la progression de votre livraison.

Nous assurons les livraisons en France métropolitaine.

Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits ainsi que leur rareté :

• Produits disponibles dans notre stock : Traitement et envoi garantis sous 48 heures ouvrées.
• Produits non disponibles : Délai de livraison de 5 à 12 jours ouvrés, en fonction de la demande et de la disponibilité.

Le délai d'acheminement dépend ensuite de l'option de livraison sélectionnée. Des retards peuvent survenir en raison des défis spécifiques du marché des sneakers en édition limitée. Les principaux facteurs influençant ces délais incluent :

• Disponibilité des produits
• Retards chez nos partenaires logistiques
• Fluctuations de la demande

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire de contact.

Nous proposons plusieurs options de livraison pour la France métropolitaine :

• Point Relais : 2,90 €. Recevez votre commande dans un point relais proche de chez vous pour plus de flexibilité.
• Livraison à domicile : 8,00 €. Faites-vous livrer directement à l'adresse de votre choix.

Nous avons choisi Colissimo comme partenaire de transport pour assurer des livraisons rapides et sécurisées à domicile.

Pour les livraisons en point relais, nous collaborons avec Mondial Relay afin de vous offrir davantage de flexibilité.

Nous acceptons les retours. Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et l'étiquette scellée encore en place.

Pour plus de détails sur notre politique d'échange et de retour, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour plus de détails sur notre politique d'échange et de retour, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Si vous recevez un produit défectueux ou un article qui ne correspond pas à votre commande, voici la procédure à suivre :

• Contactez notre service client : Veuillez nous informer du problème dès que possible par e-mail à contact.erakickz@gmail.com. Fournissez votre numéro de commande ainsi que des photos du produit défectueux ou incorrect.
• Retour du produit : Selon la nature du problème, nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit. Les frais de retour peuvent être couverts par nos soins si le produit est effectivement défectueux ou incorrect.
• Remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, vous aurez la possibilité d'échanger l'article pour le bon modèle ou de demander un remboursement, selon votre préférence.

Pour vos achats sur notre site, nous acceptons plusieurs modes de paiement :

• Cartes bancaires : Visa et Mastercard sont acceptées pour un règlement direct de vos commandes.
• PayPal : Une option populaire pour des paiements sécurisés via votre compte PayPal.
• Apple Pay et Shop Pay : Pour les paiements via portefeuille numérique, ces options sont également disponibles.

Assurez-vous que vos informations de paiement sont exactes pour un traitement rapide de votre commande.

Les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés. Nous utilisons la plateforme Shopify, reconnue pour ses normes de sécurité élevées. Voici les principales mesures mises en place :

• Cryptage SSL : Toutes les données sensibles sont protégées par un cryptage SSL, garantissant la sécurité des informations transmises.
• Conformité PCI DSS : Shopify respecte les normes PCI DSS qui assurent la protection des données de carte de crédit.
• Options de paiement sécurisé : PayPal, Apple Pay et Google Pay ajoutent une couche supplémentaire de protection.
• Surveillance contre la fraude : Des outils de détection de fraude identifient et préviennent les transactions suspectes.

Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance, avec la garantie que vos informations sont bien protégées.